Lielā uzņēmuma definīcija nav iekalta akmenī. Sev piemērotu pakotni atradīs gan uzņēmumi, kuriem ir 50 lietotāji, gan arī uzņēmumi ar 5000 lietotājiem.
Lielo uzņēmumu atbalsta pakalpojums būs piemērots Tev:
- Ja ar saviem IT resursiem nepietiek
- Ja īslaicīgi, vienam projektam ir nepieciešama ekspertu palīdzība (vadības, attīstības, izaugsmes un atjaunošanas procesā)
- Ja tiek izmantotas uzņēmējdarbībai būtiskas sistēmas, kurām nepieciešama īpaša uzmanība un apkope
- Ja ir nepieciešams atrisināt tehniskās problēmas ātri un profesionāli
- Ja ir nepieciešama drošības sajūta, lai naktī varētu labāk gulēt
Atbalsts lielajiem uzņēmumiem |
stundas | stundas gadā |
cena gadā | cena mēnesī |
| Support package 10 | ||||
| Dotā brīža situācijas apzināšana | 10 | 120 | 6 000 € | 500 € |
| Konsultācija & priekšlikumi | ||||
| Pro Support package 15 | ||||
| Dotā brīža situācijas apzināšana | 15 | 180 | 9 900 € | 825 € |
| Konsultācija & priekšlikumi | ||||
| Otrā līmeņa atbalsta pakalpojums 8.00-18.00 | ||||
| Pro Support package 15+ | ||||
| Dotā brīža situācijas apzināšana | 15 | 180 | 9 900 € | 825 € |
| Konsultācija & priekšlikumi | ||||
| Otrā līmeņa atbalsta pakalpojums 8.00-18.00 | ||||
| + Lietotāju atbalsta pakalpojums | 13€ uz lietotāju x12 | 13€ uz lietotāju | ||
| Pro Support package 26 | ||||
| Dotā brīža situācijas apzināšana | 26 | 312 | 15 600 € | 1 300 € |
| Konsultācija & priekšlikumi | ||||
| Otrā līmeņa atbalsta pakalpojums 8.00-18.00 | ||||
| Pro Support package 26+ | ||||
| Dotā brīža situācijas apzināšana | 26 | 312 | 15 600 € | 1 300 € |
| Konsultācija & priekšlikumi | ||||
| Otrā līmeņa atbalsta pakalpojums 8.00-18.00 | ||||
| + Lietotāju atbalsta pakalpojums | 13€ uz lietotāju x12 | 13€ uz lietotāju | ||
| Adv Support package 15 | ||||
| Dotā brīža situācijas apzināšana | 15 | 180 | 16 200 € | 1 350 € |
| Konsultācija & priekšlikumi | ||||
| Otrā līmeņa atbalsts 24/7 | ||||
| Tehniskais atbalsts | ||||
| SLA max 2h | ||||
| Galvenā lietotāja un gala lietotāja apmācība | ||||
| Adv Support package 15+ | ||||
| Dotā brīža situācijas apzināšana | 15 | 180 | 16 200 € | 1 350 € |
| Konsultācija & priekšlikumi | ||||
| Otrā līmeņa atbalsts 24/7 | ||||
| Tehniskais atbalsts | ||||
| SLA max 2h | ||||
| Galvenā lietotāja un gala lietotāja apmācība | ||||
| + Lietotāju atbalsta pakalpojums | 10€ uz lietotāju x12 | 10€ uz lietotāju | ||
| Adv Support package 26 | ||||
| Dotā brīža situācijas apzināšana | 26 | 312 | 21 840 € | 1 820 € |
| Konsultācija & priekšlikumi | ||||
| Otrā līmeņa atbalsts 24/7 | ||||
| Tehniskais atbalsts | ||||
| SLA max 2h | ||||
| Ignite piekļuve | ||||
| Galvenā lietotāja un gala lietotāja apmācība | ||||
| Adv Support package 26+ | ||||
| Dotā brīža situācijas apzināšana | 26 | 312 | 21 840 € | 1 820 € |
| Konsultācija & priekšlikumi | ||||
| Otrā līmeņa atbalsts 24/7 | ||||
| Tehniskais atbalsts | ||||
| SLA max 2h | ||||
| Galvenā lietotāja un gala lietotāja apmācība | ||||
| Ignite piekļuve | ||||
| + Lietotāju atbalsta pakalpojums | 10€ uz lietotāju x12 | 10€ uz lietotāju | ||
Dotā brīža situācijas apzināšana*
- Uzņēmuma vajadzību apzināšana
- Uzņēmuma vajadzību noteikšana
- Nākotnes vīzijas noteikšana
- Nepilnību apzināšana
- Šobrīd lietošanā esošo IT risinājumu apzināšana
- Dotā brīža situācijas apzināšanas rezultāti: pirmējais vērtējums un nākamie soļi
*Ja ar pirmējo apzināšanu nepietiek, tad turpināt ar auditu
Konsultācija*
- Iepazīstināšana ar jaunajiem produktiem
- Stratēģiskais darbības plāns: Pārskats par jaunumiem IT jomā
- Kā pārcelties mākonī?
- Iepazīstināšana ar labāko praksi un ieteikumi
- Palīdzība ar Microsoft licencēm un apmācība
- Palīdzība, uzsākot Microsoft Teams lietošanu
- Ja nepieciešams, detalizētāka analīze
- Projekta plāna sastādīšana
- Galvenā lietotāja apmācība
- 2 sesijas 2h mēnesī
*Konsultāciju laiks iepriekš jāsaskaņo; SLA 72h
Otrā līmeņa atbalsta pakalpojums*
- Servera, tīkla un servera pakalpojumu atbalsta pakalpojums
- Microsoft 365 helpdesk atbalsta pakalpojums
- Mākoņpakalpojumu atbalsta pakalpojums
- IT vadītāja un konsultāciju pakalpojums
- Sistēmu konsolidācijas un apvienošanas atbalsta pakalpojums
- TABLOO intraneta atbalsta pakalpojums
- Microsoftam tehnisko problēmu eskalēšana un palīdzība, izmantojot Microsoft Advanced Support
*Neietver: IT pakalpojumu migrāciju un ieviešanu; gala lietotāja pamācību; tīkla un serveru iestatīšanu un optimizāciju
Lietotāju atbalsta pakalpojums
- O365 admin
- Ierīču pārvaldība
- max 24h SLA
Tehniskais atbalsts
- Infrastruktūras analīze
- Microsoft arhitektu konsultācija (online)
- Primend Azure atbalsta pakalpojums
- Ar Microsoft pakalpojumiem saistīto tehnisko problēmu risināšanas pārvaldība (veic Primend)*
- Proof of Concept
*Primend no savas puses var garantēt reaģēšanas laiku un saistībā ar Microsoft Advanced Support paketi nodot klientam SLA laiku, ko Microsoft garantē Primendam
Microsoft Advanced Support: |
||
|
Microsoft Advanced Support nodrošina partneriem prioritāru IT atbalstu un piekļuvi Microsoft arhitektiem. Izmantojot šo programmu, Primend var nodrošināt prioritāru IT atbalstu Microsoft produktiem un konsultācijas mākoņpakalpojumu jomā, izmantojot Microsoft arhitektus vai Primend ekspertus *Primend no savas puses var garantēt reaģēšanas laiku un saistībā ar Microsoft Advanced Support paketi nodot klientam SLA laiku, ko Microsoft garantē Primendam |
||
Microsoft reaģēšanas laiks uz bojājuma ziņojumu: |
||
| A - Kritiski (Mērķis: pirmā atbilde 1 stundas laikā) | B - Steidzami (Mērķis: pirmā atbilde 2 stundu laikā) | C - Svarīgi (Mērķis: pirmā atbilde 4 stundu laikā) |
| Viens vai vairāki pakalpojumi nav lietojami vai tiem nevar piekļūt. Ražošanas, procesu un projektu termiņi tiek būtiski iekavēti, vai arī ir liela ietekme uz ražīgumu vai uzņēmuma peļņu. Ir ietekmēti vairāki lietotāji un pakalpojumi. | Pakalpojumu nevar lietot, lietošana ir paralizēta. Darīšana ar vidēju ietekmi uz uzņēmējdarbību, problēmu var risināt darbadienas laikā. Ir ietekmēts viens lietotājs, pakalpojums vai klients. | Minimāla ietekme uz uzņēmējdarbību. Problēma klientam ir svarīga, taču dotajā brīdī tā būtiski neietekmē pakalpojumu vai produktivitāti. Viena lietotāja darbs ir traucēts, tomēr darbu ir iespējams veikt. |
| PS! Microsoft Advanced Support neietver 24/7 atbalstu. | ||